アルフィーユは
プレジールが運営する
高齢者専用賃貸住宅です。

ハラスメントに該当する行為

社会通念上不相当な手段や態様による要求や言動などが該当します。

• 大声による罵倒、暴言又威圧的な言動により、職員や他のご利用者様・ご来館者に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような行為、精神的な攻撃）
• 職員や来館者に対する暴力行為
• 解決困難な要求を繰り返し、職員の業務に支障をきたすこと（合理的範囲を超える時間的・場所的・回数的拘束）
• 一方的な主張等で長時間（20分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、業務に支障を与えること
• 過度な謝罪（土下座等）や謝罪文を強要すること及び金銭・金品の要求等
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や風評の拡散
• 職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー的行為をすること
• 職員の指示に従わない行為（施設内での飲酒・喫煙、無断外出・無断外泊等）
• 正当な理由もなく施設に立ち入り、長時間とどまること
• 施設側の了承を得ず撮影や録音をすること及び全てのカメラ・録音機能が付いた機器の無断設置
• 施設内の機器類の無断使用、持ち出し、器物破損行為
• 宗教への勧誘及び政治活動を行うこと
• 許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
• その他、その手段または態様が社会通念上不相当で業務に支障をきたす要求・言動等

当施設の対応と取組

【当施設の対応】

• 複数名で対応し、施設内での情報共有や記録化、上層部への報告・相談等組織的に対応します。
• 当事者（ご利用者様、ご利用者様のご家族様等）と職員との信頼関係が損なわれ、適切なサービスの提供が困難と当施設が判断した場合には、以降のサービス提供をお断りする場合がございます。
• 当該行為が特に悪質であると判断した場合には、ご退去を求めることがあります。
• 応じていただけない場合、警察への通報、介入を依頼します。更に、弁護士への相談など、法的な手段をとる場合もあります。
• ご利用者様、ご利用者様のご家族様等と職員双方が安全、安心してサービスを受けられる環境を築くため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応させていただきます。

【当施設の取組】

• カスタマーハラスメントに関する知識、対応方法について研修を実施します。
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制を整備し、組織として速やかに対応します。
• カスタマーハラスメント被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
• 必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携します。